أسئلة وأجوبة

كيف يمكنني تغيير البريد الإلكتروني أو عنوان المنزل أو كلمة المرور؟

تغيير التفاصيل الخاصة بك لا يمكن أن يكون أسهل ، قم بتسجيل الدخول إلى حساب منطقة الأطفال الخاصة بك. عند النقر فوق حسابي أو عناوين الشحن ، سيتم منحك خيار تحديث تفاصيل حسابك ثم الضغط على “حفظ”.

لماذا طلبي / السلعة مفقودة؟

عذرًا ، فقد عنصر ما. نأسف لذلك ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود للحصول على المشورة على +974 6653 5414 أو info@kiddyzone.com

لماذا طلبي غير مكتمل؟

هل يمكنك اختيار الشحن الجزئي عند الخروج؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد أرسلنا لك العناصر التي كانت متوفرة أولاً ثم سنرسل لك العناصر المتبقية في عملية تسليم ثانية. إذا لم تختر هذا الخيار ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على المشورة بشأنه +974 6653 5414 أو info@kiddyzone.com

ما هي العناصر غير المؤهلة للعودة؟

هنا في Kiddy Zone ، يهتم فريقنا بشكل خاص بكل طلب لضمان وصول طلبك إليك في حالة ممتازة. في المناسبة الفردية التي تتلقى فيها عنصرًا تالفًا ، يرجى ملء نموذج المرتجعات باتباع الرابط أدناه وسيتم معالجة قضيتك في أقرب وقت ممكن.

ماذا يعني وضعي؟

تعني المعالجة أنه تم تأكيد طلبك وجارٍ الآن تحضيره.
تم الشحن يعني أن طلبك قد غادر الآن Kiddy Zone Warehouse ، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية لتأكيد الإرسال.
تم التسليم يعني أن طلبك قد تم تسليمه إلى عنوان الشحن المحدد.
تم الإلغاء يعني أن طلبك قد تم إلغاؤه من قبلك أو من قبلنا.
الأصناف غير المتوفرة في المخزن.

لماذا نعرض المنتجات التي نفذت من المخزون على الإنترنت؟

نأسف إذا كان العنصر الذي تريده غير متوفر. نستمر في عرض منتجات المخزون على الإنترنت حتى تتمكن من الوصول إلى تفاصيل المنتج أو حتى تتمكن من شرائه في تاريخ لاحق عندما يعود العنصر إلى المخزون. يمكنك أيضًا تحديد أن يتم الاتصال بك عندما يعود العنصر إلى المخزون.

كيف أتتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك من صفحة حسابك ، بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة وبريد إلكتروني يفيد بأن طلبك قد تم إرساله. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء على +974 6653 5414 أو info@kiddyzone.com الذي سيسعد بمساعدتك على تتبع طلبك..

ما هي تكلفة الشحن داخل قطر؟

نهدف إلى التوصيل إلى جميع عناوين دولة قطر في غضون 1-3 أيام عمل.

يتم تحديد أسعار الشحن بالوزن. يرجى مراجعة رسوم الشحن في نهاية عملية الدفع. أي سلعة تزيد تكلفتها عن 200 ريال قطري ستكون مؤهلة للاستفادة من التوصيل المجاني.

* قد لا يكون الدفع عند الاستلام متاحًا للأغراض الثقيلة في المناطق الخارجية
* 15 ريال قطري رسوم إضافية لكل كيلوغرام للسلعة التي تقل عن 200 ريال قطري
* لا نقوم بالتوصيل خارج قطر